1. Dostępność usług Korbank

Korbank zapewnia osobom ze szczególnymi potrzebami możliwość korzystania z usług na zasadzie równego dostępu, porównywalnego z innymi użytkownikami.

Naszym celem jest zapewnienie dostępności usług komunikacji elektronicznej niezależnie od ograniczeń wynikających z niepełnosprawności, wieku lub indywidualnych potrzeb użytkownika.

Dokładamy starań, aby komunikacja z Korbank była możliwa różnymi kanałami oraz w formach dostępnych cyfrowo, z uwzględnieniem technologii wspomagających.

2. Zakres usług świadczonych przez Korbank

2.1 Usługi podstawowe

Usługa dostępu do internetu

Usługa dostępu do internetu jest usługą łączności elektronicznej umożliwiającą korzystanie z zasobów sieci internet za pośrednictwem zakończenia sieci w stałej lokalizacji użytkownika.

Usługa realizowana jest z wykorzystaniem infrastruktury telekomunikacyjnej Korbank oraz infrastruktury operatorów współpracujących w ramach dostępu hurtowego.

Usługa umożliwia korzystanie z internetu przy użyciu urządzeń końcowych użytkownika.

Usługa telewizyjna

Usługa telewizyjna polega na zapewnieniu dostępu do programów telewizyjnych za pośrednictwem zakończenia sieci w stałej lokalizacji użytkownika.

Usługa realizowana jest w technologii IPTV i umożliwia odbiór programów telewizyjnych z wykorzystaniem kompatybilnych urządzeń.

Usługa mobilna

Usługa mobilna obejmuje usługi komunikacji elektronicznej realizowane z wykorzystaniem ruchomej sieci telekomunikacyjnej operatora partnerskiego.

Usługa umożliwia w szczególności:

  • wykonywanie i odbieranie połączeń głosowych
  • wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS
  • wysyłanie i odbieranie wiadomości MMS
  • korzystanie z mobilnego dostępu do internetu

Korbank świadczy usługę mobilną jako operator MVNO, z wykorzystaniem infrastruktury operatora sieci ruchomej.

2.2 Usługi dodatkowe

Korbank oferuje usługi dodatkowe stanowiące rozszerzenie usług podstawowych.

Usługi dodatkowe mogą obejmować funkcjonalności zwiększające komfort korzystania z usług komunikacji elektronicznej, w tym opcje rozszerzające możliwości komunikacji lub zarządzania usługą.

Zakres usług dodatkowych zależy od aktualnej oferty.

2.3 Dzierżawa urządzeń

Korbank umożliwia udostępnienie urządzeń niezbędnych do korzystania z usług.

Dzierżawa może obejmować w szczególności:

  • routery
  • dekodery telewizyjne
  • inne urządzenia zgodne z aktualną ofertą

Urządzenia udostępniane są zgodnie z warunkami określonymi w ofercie oraz umowie.

3. Usługi podstawowe – informacje o urządzeniach i sposobie korzystania z usług

Usługi stacjonarne Korbank, takie jak dostęp do internetu, telewizji, wymagają instalacji zakończenia sieci (gniazdka telekomunikacyjnego) w miejscu korzystania z usługi.

Gniazdko jest połączone bezpośrednio lub pośrednio z siecią telekomunikacyjną Korbank lub z infrastrukturą operatora współpracującego.

Czynności związane z instalacją zakończenia sieci wykonywane są w ramach opłaty instalacyjnej. W zależności od lokalizacji instalacja może zostać wykonana przez służby techniczne Korbank lub przez partnera technologicznego, z którego infrastruktury korzystamy.

Urządzenia niezbędne do korzystania z usług

W przypadku zamówienia nowych usług możemy udostępnić urządzenia umożliwiające korzystanie z usług:

Usługa internetowa

W ramach umowy możemy udostępnić router WiFi.

Urządzenie umożliwia połączenie urządzeń użytkownika z internetem.

Użytkownik może korzystać również z własnego routera, który należy skonfigurować samodzielnie zgodnie z przekazanymi parametrami technicznymi.

Usługa telewizyjna

W przypadku usługi telewizyjnej możemy udostępnić dekoder telewizyjny umożliwiający odbiór programów telewizyjnych w jakości HD lub 4K, w zależności od wybranej oferty.

Dekoder może być udostępniony:

  • w ramach umowy
  • w ramach usługi dzierżawy urządzenia (jeżeli przewiduje to oferta)

W przypadku przedłużenia lub zmiany umowy nie zawsze jest konieczna wymiana urządzenia, jeśli dotychczasowy sprzęt umożliwia prawidłowe korzystanie z usługi.

Sposób podłączenia urządzeń

Aby korzystać z usług:

  • router musi być podłączony do zakończenia sieci
  • dekoder telewizyjny powinien być podłączony do routera
  • odbiornik telewizyjny powinien być podłączony do dekodera przewodem HDMI
  • wszystkie urządzenia wymagają zasilania energią elektryczną

Korzystanie z internetu

Dostęp do internetu możliwy jest poprzez połączenie urządzenia użytkownika z routerem:

  • przewodowo – przy użyciu kabla sieciowego (Ethernet)
  • bezprzewodowo – z wykorzystaniem sieci WiFi

Parametry połączenia zależą od wybranej oferty oraz możliwości technicznych w danej lokalizacji.

Zwrot urządzeń

W przypadku zakończenia świadczenia usługi użytkownik zobowiązany jest do zwrotu udostępnionych urządzeń w terminie 14 dni od dnia zakończenia umowy.

Zwrot urządzenia odbywa się na koszt użytkownika, o ile umowa nie stanowi inaczej.

4. Dostarczanie informacji w formach dostępnych

Zapewniamy dostęp do informacji o oferowanych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami w sposób jasny, zrozumiały i możliwy do odczytania przy użyciu technologii wspierających.

W naszych jednostkach obsługujących użytkowników oraz na stronie internetowej udostępniamy:

  1. informacje o wszystkich dostępnych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami oferowanych przez Korbank;
  2. wzór umowy;
  3. regulaminy świadczenia usług;
  4. aktualne cenniki usług.

Dokumenty udostępniamy:

  • w formie elektronicznej (format tekstowy możliwy do odczytu przez programy wspierające dostępność),
  • w postaci papierowej z zastosowaniem czytelnej, powiększonej czcionki.

Dokumenty w formatach dostosowanych do potrzeb osób niewidomych lub słabowidzących

Na wniosek osoby niewidomej lub słabowidzącej udostępniamy, w terminie do 30 dni od dnia zgłoszenia:

  • ogólne warunki umowy,
  • wzór umowy,
  • regulamin świadczenia usług,
  • cennik usług,

w jednej z poniższych form:

  • plik tekstowy w formie elektronicznej (np. DOC, TXT, PDF dostępny cyfrowo),
  • wydruk przy użyciu powiększonej czcionki,
  • dokument w alfabecie Braille’a,
  • dokument przesłany pocztą elektroniczną w formacie tekstowym.

Za tekst autentyczny uznaje się dokument przygotowany przez Korbank w alfabecie łacińskim.

Dostępność informacji o fakturach i wykazach usług

Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej będącej stroną umowy zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej udostępniamy:

  1. informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych:
    • w alfabecie Braille’a,
    • w formie wydruku z powiększoną czcionką,
    • w formacie tekstowym przesłanym elektronicznie;
  2. szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych:
    • w formie wydruku z powiększoną czcionką,
    • w formacie tekstowym przesłanym elektronicznie.

Jak zgłosić potrzebę dokumentów w dostępnej formie

W celu otrzymania dokumentów w formie dostosowanej do indywidualnych potrzeb prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:

  • e-mail
  • telefon
  • formularz kontaktowy
  • wizyta w Biurze Obsługi Klienta
  • kontakt z wykorzystaniem tłumacza PJM

Dokumenty przygotujemy w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

5. Udogodnienia w Biurach Obsługi Klienta Korbank

Biura Obsługi Klienta Korbank są przystosowane do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Udogodnienia mogą obejmować w szczególności:

  • wejście do lokalu bez barier architektonicznych lub z pomocą obsługi
  • możliwość obsługi osób poruszających się na wózkach
  • możliwość kontaktu z wykorzystaniem tłumacza polskiego języka migowego (PJM) online
  • wsparcie pracownika Biura Obsługi Klienta w wypełnianiu dokumentów
  • możliwość otrzymania dokumentów w powiększonej czcionce
  • możliwość wcześniejszego umówienia wizyty
  • możliwość załatwienia części spraw zdalnie

Z uwagi na zróżnicowanie lokali, zakres dostępnych udogodnień może się różnić pomiędzy poszczególnymi punktami.

Biura przystosowane do obsługi osób z niepełnosprawnościami:

  1. Wrocław
  2. Radom
  3. Szczecin

Obsługa zdalna

Osoby z niepełnosprawnościami mogą skorzystać również z obsługi bez konieczności wizyty w punkcie:

  • kontakt e-mail
  • formularz kontaktowy
  • kontakt telefoniczny
  • tłumacz PJM online
  • przesyłanie dokumentów w formie elektronicznej

6. Oznakowanie jednostek obsługujących osoby z niepełnosprawnościami

Wszystkie jednostki Korbank przystosowane do obsługi osób z niepełnosprawnościami zostały odpowiednio oznakowane, aby ułatwić odnalezienie punktu i zidentyfikowanie dostępnych udogodnień.

Oznakowanie obejmuje w szczególności:

  • Ikona wózka inwalidzkiego – wejście przystosowane do osób poruszających się na wózkach
  • Ikona ucha przekreślonego – wsparcie dla osób z problemami słuchu
  • Ikona dłoni w geście języka migowego – możliwość skorzystania z tłumacza PJM

Dzięki oznaczeniom, użytkownicy końcowi mogą łatwo zidentyfikować punkty, które oferują:

  • bezbarierowy dostęp do lokalu
  • możliwość korzystania z usług z pomocą tłumacza PJM
  • wsparcie przy wypełnianiu dokumentów i obsłudze urządzeń
  • dostępność dokumentów w formie powiększonej czcionki

Zalecamy wcześniejszy kontakt z jednostką w celu potwierdzenia dostępności konkretnych udogodnień i umówienia wizyty.

7. Funkcja RTT (Real-Time Text)

Korbank umożliwia korzystanie z funkcji RTT (Real-Time Text), jeśli funkcja ta jest obsługiwana przez operatora sieci partnerskiej oraz urządzenie użytkownika.

RTT umożliwia prowadzenie rozmowy tekstowej w czasie rzeczywistym w trakcie połączenia głosowego. Wprowadzany tekst jest widoczny na bieżąco przez rozmówcę, znak po znaku.

Funkcja RTT może być szczególnie przydatna dla osób:

  • niesłyszących
  • słabosłyszących
  • z trudnościami w mówieniu

Korzystanie z RTT wymaga telefonu obsługującego RTT oraz odpowiedniej konfiguracji urządzenia.

Dostępność funkcji zależy od operatora sieci oraz modelu urządzenia.

Instrukcja włączenia RTT

iPhone

  1. Wejdź w ustawienia telefonu
  2. Wybierz dostępność
  3. Wybierz RTT
  4. Włącz RTT programowe
  5. Podczas wykonywania połączenia wybierz opcję RTT

RTT można włączyć również w trakcie połączenia.

Samsung (Android)

  1. Otwórz aplikację telefon
  2. Wejdź w ustawienia aplikacji
  3. Wybierz tekst w czasie rzeczywistym (RTT)
  4. Włącz RTT
  5. Podczas rozmowy użyj opcji RTT

Dostępność funkcji zależy od modelu telefonu.

  • Telefony z funkcją RTT

  • Google Pixel 8, Google Pixel 8 PRO, Google Pixel 8a, Google Pixel 9, Google Pixel 9 PRO, Google Pixel 9 PRO XL, Google Pixel 9a, Hammer Construction 2, Hammer Construction 2 Thermal, Honor 200, Honor 200 PRO, Honor 400, Honor 400 Lite, Honor 400 Pro, Honor 90, Honor Magic 6 Lite, Honor Magic 6 Pro, Honor Magic 7 Lite, Honor Magic 7 Pro, Honor Magic V2, Honor Magic V3, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16 Pro, iPhone 16, iPhone SE 2020, iPhone SE 2022, Lenovo Tab K11, Moto g56 5G, Moto g86 5G, Moto g86 5G power, Motorola Edge 50 neo, Motorola Edge 50 ultra, Motorola Edge 60, Motorola Edge 60 fusion, Motorola Edge 60 pro, Motorola Moto g05, Motorola Moto g15, Motorola Moto g35 5G, Motorola Moto g55 5G, Motorola Moto g56 5G, Motorola Moto g85 5G, Motorola Moto g86 5G, Motorola Razr 50, Motorola Razr 50 ultra, Motorola Razr 60 ultra, Oppo 13 5G, Oppo A5 5G, Oppo A5 PRO 5G, Oppo Reno 13 5G, Oppo Reno 13 PRO 5G, Oppo Reno13 F, Oppo Reno13 FS 5G, Razr 60 ultra, Realme 14 5G, Realme 14Pro+, Realme 14T, Realme 14x, Realme C71, Realme C75, Realme GT 7, Realme GT 7T, Realme GT7 Pro, Realme realme 14Pro, Redmi 10C, Redmi 12, Redmi 12C, Redmi 13, Redmi 13C, Redmi 13C 5G, Redmi 14C, Redmi 15, Redmi A1, Redmi A2, Redmi A3, Redmi A5, Redmi Note 11, Redmi Note 11S, Redmi Note 12, Redmi Note 12 Pro 5G, Redmi Note 13, Redmi Note 13 5G, Redmi Note 13 Pro 5G, Redmi Note 13 Pro+, Redmi Note 14, Redmi Note 14 5G, Redmi Note 14 Pro 5G, Redmi Note 14 Pro+ 5G, Redmi Pad 2 LTE, Redmi Pad Pro 5G, Samsung A16 5G, Samsung A26 5G, Samsung A36 5G, Samsung A55 5G, Samsung A56 5G, Samsung Galaxy TAB S10 FE, Samsung Galaxy Watch 7 Ultra, Samsung S24, Samsung S24 Ultra, Samsung S24+, Samsung S24FE, Samsung S25, Samsung S25 Edge, Samsung S25 Ultra, Samsung S25+, TCL T519H, TCL T519H 60R 5G, Xiaomi 12T, Xiaomi 13, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 13 Lite, Xiaomi 13 Pro, Xiaomi 13T, Xiaomi 14, Xiaomi 14 Ultra, Xiaomi 14T, Xiaomi 14T Pro, Xiaomi 15, Xiaomi 15 Ultra, Xiaomi MIX Flip.

8. Strona internetowa i informacje w formie elektronicznej

Korbank zapewnia jednolitość swoich stron internetowych oraz udostępnia informacje w formie elektronicznej w sposób umożliwiający ich postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność z technologiami wspomagającymi.

9. Udzielanie informacji

Korbank zapewnia udzielanie informacji o oferowanych i świadczonych usługach w formie papierowej lub elektronicznej. W przypadku produktów wykorzystywanych w ramach świadczenia usług udostępniamy również informacje o: ich związku z usługą, funkcjach i właściwościach zapewniających dostępność, interoperacyjności z narzędziami wspomagającymi oraz wszelkich danych niezbędnych do korzystania z usługi.

Informacje te są przekazywane w sposób:
a) angażujący więcej niż jeden kanał sensoryczny,
b) zrozumiały dla odbiorcy,
c) w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie w alternatywnej lub wspomagającej komunikacji, które mogą być prezentowane za pomocą różnych kanałów sensorycznych,
d) przy użyciu czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju, z uwzględnieniem warunków użytkowania oraz zapewnieniem wystarczającego kontrastu i odstępów między literami, wierszami i akapitami,
e) z alternatywną prezentacją treści nietekstowych.

10. Usługa dostępu do audiowizualnych usług medialnych

Korbank zapewnia postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość oraz kompatybilność elektronicznych przewodników po programach telewizyjnych oraz informacji o udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami zgodnie z definicją zawartą w art. 4 pkt 28 ustawy z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji.

Dostarczamy udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami w ramach audiowizualnych usług medialnych z zapewnieniem jakości umożliwiającej:

  • prawidłowe wyświetlanie udogodnień,
  • ich synchronizację z dźwiękiem i obrazem,
  • pełne sterowanie przez użytkownika.

11. Usługa handlu elektronicznego

Korbank zapewnia udzielanie informacji o spełnianiu wymagań dostępności przez produkty lub usługi, o ile takie informacje zostały udostępnione przez podmiot gospodarczy odpowiedzialny za te produkty lub usługi.

Zapewniamy postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość oraz kompatybilność funkcji i metod służących:

  • identyfikacji stron usługi handlu elektronicznego,
  • zachowaniu bezpieczeństwa transakcji,
  • dokonywaniu płatności,
  • składaniu podpisów elektronicznych oraz korzystaniu z usług płatniczych stanowiących część tej usługi.

12. Informacja o dostępności produktów i usług

Korbank udostępnia informacje o spełnianiu przez oferowane produkty i usługi wymagań dostępności, a także o ich funkcjach i właściwościach zapewniających zgodność z wymaganiami dostępności oraz interoperacyjność z narzędziami wspomagającymi.

Produkty i usługi oferowane w sprzedaży lub udostępniane w związku ze świadczeniem usług spełniają wymagania dostępności. Jednocześnie informujemy, że przez pewien czas w naszej ofercie mogą znajdować się produkty, które tych wymagań jeszcze nie spełniają, jeśli zostały wprowadzone do obrotu na terenie UE przed 28 czerwca 2025 r.

13. Skarga na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez produkt lub usługę

  1. Konsument ma prawo złożenia do Korbank skargi na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez produkt albo usługę.
  2. Skarga powinna zawierać:
    a) imię i nazwisko konsumenta;
    b) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu;
    c) wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
    d) wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Korbank.
  3. Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagań dostępności przez produkt albo usługę.
  4. Skarga, która nie zawiera informacji określonych w punkcie 2, pozostaje bez rozpatrzenia.
  5. Korbank rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, Korbank zawiadamia konsumenta o przyczynie zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
  6. Skargę można zgłosić w dogodny dla siebie sposób:

Pisemnie:

  • na adres: Korbank – Media Cyfrowe Sp. z o.o., ul. Fabryczna 16K, 53-609 Wrocław
  • w Biurze Obsługi Klienta

Ustnie do protokołu:

  • w Biurze Obsługi Klienta

Telefonicznie:

  • Biuro Obsługi Klienta: 71 712 77 77
  • Godziny dostępności:
    • od poniedziałku do piątku: 08:00 – 18:00
    • sobota, niedziela oraz dni świąteczne: nieczynne

Elektronicznie:

  • w sprawach usług komunikacji elektronicznej: cok@korbank.pl